靶向破題優(yōu)服務(wù) 精準(zhǔn)發(fā)力提質(zhì)效 ——濟(jì)寧四和供熱有限公司召開熱線工單典型案例分析

2025-11-18 17:52:50   來源：   點擊：

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，筑牢冬季供暖保障防線，精準(zhǔn)破解用熱難題，切實保障今冬供熱穩(wěn)定運行，11月17日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織召開熱線工單典型案例分析會。圍繞熱線工單處置中的重點、難點問題開展深度復(fù)盤與經(jīng)驗交流，以案例剖析推動服務(wù)質(zhì)效。

會議聚焦近期客服熱線受理的各類工單，從工單類型、處置時效、用戶滿意度等多方面進(jìn)行梳理，篩選出用戶反映集中的供熱調(diào)試、管道故障、排氣不暢等高頻訴求，明確了當(dāng)前服務(wù)工作中需要優(yōu)化的薄弱環(huán)節(jié)。隨后，各供熱區(qū)域負(fù)責(zé)人依次結(jié)合片區(qū)內(nèi)實際情況，進(jìn)行案例分析。共同梳理問題根源，提煉可復(fù)制的處理經(jīng)驗，明確改進(jìn)方向與優(yōu)化舉措。
會上，生產(chǎn)運營中心負(fù)責(zé)人強調(diào)，每一張工單都承載著群眾對溫暖過冬的殷切期盼，各供熱區(qū)域以此次案例分析會為契機(jī)，舉一反三梳理共性問題，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)與跟蹤反饋機(jī)制，強化“首問負(fù)責(zé)、一管到底”的責(zé)任意識，切實做到訴求有人接、問題有人辦、結(jié)果有人回。同時，要持續(xù)加強片區(qū)間的經(jīng)驗共享與協(xié)同聯(lián)動，將案例分析的成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的具體舉措，用心用情用力解決好用戶每一個急難愁盼問題，保障廣大熱用戶溫暖過冬。
此次典型案例分析會的召開，不僅對服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行排查摸底，梳理形成了問題清單與解決方案，更進(jìn)一步凝聚了服務(wù)提升的共識與合力。下一步，濟(jì)寧四和供熱有限公司將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)能力，用高效的工作作風(fēng)和貼心的服務(wù)態(tài)度，織密冬季供熱保障網(wǎng)，把民生溫度送到千家萬戶。